После платежа у меня не пропала реклама - как быть?
У вас создан бота на тарифе "Фан-бот" - вам нужно перейти на платный тариф, сделайте следующие шаги:
- Найдите бота
- Нажмите на кнопку "Повысить тариф"
Все - вы перешли на платный тариф, рекламы больше не будет!
Как вернуться на старый тариф после перехода на новый?
После того, как вы нажали кнопку "Повысить тариф" - ваш тарифный план перейдет на следующий уровень.
Чтобы вернуться на старый тариф - вам нужно сделать следующее:
- Удалить бота
- Создать бота на том тарифном плане, который вам подходит
Держите в голове, что при удалении бота теряется вся накопленная по нему статистика и история переписки.
Как обратиться по имени к моему клиенту?
Используйте следующие плейсхолдеры в текстовых сообщениях:
- {first_name} - трансформируется в имя пользователя
- {last_name} - в фамилию
- {username} - в никнейм
К примеру, текст "Здравствуйте, {first_name}" будет отправлен ботом как - "Здравствуйте, Иван"
Как получить уведомление о заказе / бронировании / заявке в мессенджере Telegram / VK / Viber?
Вы можете получать уведомления кросс-платформенно - главное, подписаться на одного из наших ботов, который отправляет уведомления:
- Telegram - BotTap NotifyBot
- VK - BotTap NotifyBot
- Viber - BotTap NotifyBot
Как получить идентификатор пользователя:
- Написать любому из ботов - /start
- Получить свой идентификатор - /id
Для разных мессенджеров - разные идентификаторы.
Как использовать ID для получения уведомлений - напишите в блоке получателей в формате platform:ID, к примеру:
- telegram:112233
- vk:445566
- viber:qwerty
При добавлении блоков в диалог получаю ошибку "Слишком длинный диалог" - как быть?
Это означает, что вы добавили больше 150 блоков внутри одного диалога - скорее всего, у вас очень глубокий диалог.
Т.е. внутри одного меню лежит другое меню, внутри которого лежит другое меню, внутри которого лежит вопрос и далее.
Наша статистика показывает, что диалоги глубиной 10 и более уровней, имеют конверсию близкую к 0% - поэтому, по-умолчанию стоит ограничение в 150 блоков.
Возможно, вы добавили товары или услуги в виде сообщений - для таких целей есть CRM Интернет-магазина и CRM Онлайн-заявок.
Мы рекомендуем держать глубину диалога в пределах 5-7 уровней - это позволит вам быстро предоставить нужную информацию пользователю без снижения конверсии.
В случае, если ваш бизнес-кейс требует бо́льшего количества блоков - мы предоставляем опцию увеличения количества блоков для опытных пользователей платформы.
Чтобы увеличить количество блоков пишите на электронную почту help@bottap.ru с темой письма "Увеличение лимита блоков".
Почему бот не останавливается при достижении последнего блока в диалоге?
Такое поведение продиктовано историческими и практическими причинами:
- Ранее, диалог завершался при достижении последнего блока и никаких сообщений не показывалось - потому что это логично. Диалог закончился, больше показать нечего.
- Мы выяснили, что подписчики бота сильно теряются - они думают, что он остановился или сломался, потому что ничего не пишет и не показывает никаких кнопок для навигации.
- Клиенты стали обращаться к нам с жалобами, что им пишут подписчики о поломке бота - поэтому, мы пришли к показам последнего виденного навигационного меню.
Теперь, подписчики всегда видят навигационное меню - они счастливы и не теряются.
Как сделать категории в интернет-магазине?
Используйте блок "Меню" - сделайте следующие шаги:
- Добавьте блок "Меню"
- Добавьте элемент "Снэки"
- Добавьте элемент "Напитки"
- Под соответствующим элементом добавьте блок "Интернет-магазин" и выберите нужные товары
Поддерживаете ли вы разные валюты внутри интернет-магазина и онлайн-записи?
Да, поддерживаем - ниже список поддерживаемых валют:
- Рубли (RUB)
- Доллары (USD)
- Евро (EUR)
- Гривны (UAH)
- Сумы (UZS)
- Тенге (KZT)
- Сомони (TJS)
- Белорусские рубли (BYN)
Чтобы изменить валюту у Бизнес-бота или Энтерпрайз-бота, вам нужно раскрыть блок "Настройки" и выбрать нужную валюту.
У нас в интернет-магазине более 1000 позиций - можно ли использовать чат-бота?
Чат-боты хорошо подходят для малого количества позиций - до 100.
Почему? Потому что чат-бот ограничен интерфейсом мессенджера, зачастую бывают ограничения по размеру клавиатуры (именно в ней мы показываем каталог).
Люди внутри чат-бота не хотят долго искать нужный товар среди огромной клавиатуры или каталога - они хотят быстро найти то, что им нужно и быстро заказать.
Лучшая рекомендация в таком случае - используйте чат-бот только для наиболее популярных и горячих позиций, не загружайте больше 100 товаров.
В одной категории держите не более 20 товаров.
Есть ли у вас скидки партнерам и разработчикам?
Да, конечно - здесь вы найдете сетку скидок:
- от 5 платных ботов (Бизнес-бот или Энтерпрайз-бот) - скидка 10%
- от 10 платных ботов - скидка 15%
- от 20 платных ботов - скидка 20%
Чтобы стать партнером пишите на электронную почту help@bottap.ru с темой письма "Партнерство"
Как работает подписка?
Вы пополняете баланс, а оплата за ботов списывается с него каждый час. Сумма зависит от количества ботов и их тарифов. Для расчёта месяц принимается за 30 дней.
Например, один «Бизнес-бот» стоит 890 ₽ в месяц:
- День — примерно 29,67 ₽.
- Час — примерно 1,24 ₽.
Два таких бота стоят 1780 ₽ в месяц:
- День — примерно 59,33 ₽.
- Час — примерно 2,47 ₽.
Суммы в примерах округлены до копеек. Все тарифы на сайте BotTap ↗.
Какие цены на рассылку через бота?
Цена зависит от количества человек, которые получат рассылку:
- 0 - 100 человек - 2 рубля
- 101 - 500 человек - 5 рублей
- 501 - 1000 человек - 10 рублей
- 1001 - 10000 человек - 20 рублей
- 10001 - 50000 человек - 50 рублей
Какая глубина диалога является оптимальной?
Если у вас очень глубокий диалог с вложенными меню (больше 10 - 15 уровней) - таким ботом будет очень тяжело пользоваться и конверсия будет невероятно низкой (меньше 1%).
Почему? Потому что пользователи хотят быстро поговорить с ботом и быстро получить результаты. Держите диалог коротким и не очень глубоким (до 5-10 уровней), помните, что каждый уровень диалога уменьшает конверсию.
Можно ли сменить электронную почту?
Нельзя - по соображениям безопасности. Если вы хотите перенести бота с одного аккаунта на другой:
- Удалите бота с первого аккаунта
- Добавьте бота на втором аккаунте
Подключили платежный шлюз, но он не работает - что делать?
Проверьте правильность shopID, content и секретного ключа - они должны совпадать с точностью до символа.
Может ли бот написать человеку из моей базы данных?
Бот не может начать первым разговор с пользователем мессенджера - это ограничено возможностями платформы (Telegram и прочие мессенджеры не разрешают писать боту первым, чтобы чат-ботов не использовали для спам-рассылок).
Почему в разделе «Мультичат» имена людей выглядят как странная нечитабельная строка (fajs2ir2yguf)?
Мы заботимся не только о безопасности приватных данных наших клиентов, но и тех людей, которые общаются с чат-ботом.
На других сервисах, вы можете встретить ситуацию, когда можно полностью выгрузить базу клиентов с именами, фамилией и никнеймами.
Очень часто такой функцией злоупотребляют - выгружают данные и делают спам-рассылки. Мы не любим получать спам-рассылки. Думаем, что и вы тоже.
Странная нечитабельная строка называется хэш - анонимный уникальный идентификатор клиента, с которым общался бот.
Если вам нужны метрики по чат-бота - посмотрите раздел "Метрики"
Если вам нужна аналитика по чат-боту - выгрузите анонимизированную историю переписки.
Можно ли сделать закрытого бота?
Да, можно - добавьте в самое начало диалога блок "Пароль". Он не позволит пользователям, которые не знают секретного ключа пройти дальше. На ввод верного пароля дается только 3 попытки - будьте внимательны.
Куда писать, если нашли баг?
У нас работает Bug Bounty программа - за каждый подтвержденный баг, мы зачислим 100 рублей на ваш аккаунт. Для участия вам нужно:
- Сделать скриншот экрана с багом
- Описать при каких условиях происходит баг
- Указать версию своего браузера
- Написать на help@bottap.ru с темой письма "Баг / улучшение".
Можно ли сделать возврат денежных средств?
Да, конечно - в течение 7 дней после момента платежа. После 7 дней возврат не осуществляется.
Возвращается сумма, пропорциональная оставшимся дням подписки.
Средства за использованные дни подписки не доступны к возврату.
Возврат производится через заявление в службу поддержки help@bottap.ru.
Есть ли возможность работы с переменными?
Увы, нет.